2023-04-25电商客服

工作职责：
1.  负责电商客服代理团队日常管理，确保售前售后有序进行；
2.  审阅日常投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并针对问题点予以指导监控；
3.  负责定期对服务质量进行统计、分析，提出有效整改方案，全方位优化客服服务质量；
4.  编撰客服标准问答和话术，制定和完善客户服务规范、流程和制度，推动监督有效执行；
5.  承担品牌售后客服的工作职能，及时有效处理突发事件及重要投诉，维护平台形象及信誉度；
6.  编写和分析客服管理周/月/年总结报告；

任职要求：
1.    大专以上学历，专业不限；
2.    一年以上电商客服经验，有电话回访经验；
3.    普通话表达流利；
4.    具备优秀的问题分析与解决能力，较强的应变及善后处理通力。

联 系 人：肖小姐
联系电话：会员登录后可查看 [登陆]
公司地址：龙华区大浪街道丽荣路1号国乐科技园3栋1层